社保经办“适老化”“汴”捷认证暖人心——河南开封社保中心“五多”举措化解特殊群体认证难题-zl尊龙凯时集团

　　近日，河南省开封市禹王台区78岁的退休人员刘女士拉着社保经办人员的手连声感谢：“社保中心专门派人来养老院服务，真是太方便了，感谢党和政府对我们老人的关爱。”为解决养老待遇资格认证中存在的认证理解偏差、认证手段单一、认证不够及时等问题，开封市社保中心通过“领导干部走流程”“三分之一工作法”，找症结、破瓶颈、解难题、优服务，探索总结“五多”举措，化解高龄老人、行动不便人员等特殊群体的认证难问题。

　　多渠道广泛宣传提高认证政策知晓率

　　开封市社保中心多角度、全方位开展认证宣传。下发《致全市领取社会保险待遇人员的一封信》和《领取社保待遇资格认证流程图》，由社保服务大厅、乡镇（街道）、村（社区）基层便民服务中心、合作银行发放给需要认证的待遇领取人员，按图示流程操作手机即可完成认证。制作资格认证宣传视频，通过公众号、朋友圈广而告之，帮助群众掌握认证方法，自助完成资格认证。

　　同时，当地社保中心积极开展形式多样的现场宣传，在广场、街道社区等布设宣传版面82个，利用led大屏幕播放宣传标语，发放认证宣传单10万余份，现场解答群众疑难问题590个。

　　多网点社银认证开展认证服务就近办

　　针对部分退休人员年龄偏大、习惯到窗口办理业务的特点，开封市社保中心充分利用银行网点多、分布广、距离近等便利条件，积极实施社保银行便民服务网点建设，开展银行网点认证服务。目前，市社保中心与工商银行、农业银行等7家银行合作，建设社银便民服务网点70余家，在社保大厅办理的业务在银行网点即可办理。将养老待遇资格认证列为经办高频业务，开展“社银一体适老化服务”活动，在银行网点精选业务强、服务优的工作人员，现场教群众使用自助机、手机等认证设备。

　　当地还在微信公众号开辟“社银网点导航”栏目，帮助群众“一键导航”至便民服务网点，宣传引导广大群众在银行网点进行认证，“手把手”加强网点人员培训，要求网点人员人人熟知认证政策和流程，帮助群众进行认证。经过两年的大力推行，社保卡业务、领取待遇、资格认证、社保查询打印、社保信息变更等都可在离家近的社银网点“一站式”办结，极大地方便了群众的生活。

　　多维度上门认证实施特殊人群重点办

　　“让干部多服务，让群众少跑腿”是社保中心党员干部的一贯作风。针对高龄老人、病残人员、不会使用智能手机的退休人员，积极提供上门认证服务，变“群众找我”为“我找群众”，打通服务群众的“最后一公里”，以实际行动为民解忧。

　　开展“党员干部进社区”活动。自2021年开始，在全市范围内大力开展“社保党员进社区”活动，每位党员干部分包一个社区，与社区建立联系，定期开展退休人员认证宣传和指导帮扶。开展“养老保险待遇资格认证贴心服务送上门”活动，帮助留守、孤寡、残疾、重病及不会使用智能手机的1480名特殊群体人员成功进行待遇资格认证。

　　成立“暖心社保”志愿服务队。以县（区）分中心为主体，与养老机构主动建立联系，一方面教会养老机构工作人员认证办法，另一方面定期为寄养老人、失能老人进行现场认证。今年以来，市社保中心已为130余家养老机构现场认证3500余人次，到社区上门认证5800余人次，用暖心服务回应了重点人群的社保需求。

　　多平台自助认证实现人脸识别智能化

　　相对于过去到社保大厅签名、按指纹等认证办法，足不出户运用电子信息化远程认证是目前群众最认可、最点赞的认证方式。

　　近年来，开封市社保中心自助认证方式不断拓展，进一步满足了退休人员的认证需求，实现了自助认证区域“全覆盖”。在国内居住的开封市退休人员可运用“河南社保”app、支付宝“豫事办”认证模块、河南省社会保险网上服务平台等完成认证；在境外居住的开封市退休人员可登录“中国领事”app完成认证。待遇领取人员只需面对手机眨眨眼、张张嘴，使用“人脸识别”技术，不到半分钟即可完成认证。

　　同时，认证平台还具备了“为他人认证”的功能，让年轻人居家帮助老年人完成认证操作，方便快捷，赢得了退休人员及其家人的一致好评。

　　多方面数据比对打造无感认证新模式

　　为进一步方便群众，开封市社保中心多方协调，积极开展数据比对，加强“信息化快车道”建设，高效利用政府部门间数据资源，打造“无感认证”，优化认证体验，减少群众负担。“无感认证”是社保部门依托现代大数据技术推广施行的新型认证方式。

　　近年来，开封市社保中心积极与各部门对接居民高铁出行数据、医疗数据等基础数据，并相继拓展对接老年公交卡年检、民政高龄津贴发放等数据资源，通过“大数据认证”对领取养老金的人员进行全方位行为轨迹分析，无需群众操作，即可“无感”“静默”地进行数据比对认证，做到了方便、及时、快捷，有效减少了群众因忘记认证而停发待遇的现象。

　　2021年、2022年群众大数据比对认证率分别为76％和79％，较好实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

　　关爱老年人，社保有温度。从基层就近办、上门服务办、网上自助办到数据比对办，开封市社保中心不断拓展认证渠道、提高认证效率、优化认证方式，基本实现了足不出户轻松认证，让老年人切实感受到“社保服务就在我身边”。（王继芝 孔德勇）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/syrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202311/t20231101_508485.html
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