减流程优服务送政策到身边——昆明打造群众满意的社保服务品牌-zl尊龙凯时集团

　　今年以来，云南省昆明市社会保险中心树牢“社保服务进家门，权益落实到个人”的理念，坚持在发展中保障和改善民生，不断扩大社会保险覆盖范围，努力提升社会保险经办服务水平，让人民群众充分感受到社保的温度。

　　标准化引领优化经办流程

　　“现在全市各级社保经办机构办事流程一致，减少了很多因经办标准不统一引发的投诉，让工作人员能沉下心办业务。标准化看似是一件小事，但确实是提升办事效率的大事。”近日，昆明市社保中心一名工作人员介绍。

　　2020年，昆明市率先在全省社保经办系统内开展基本公共服务标准化试点，结合经办实际，对业务流程和经办事项逐一进行梳理和优化，完成了295项社保业务事项的标准化建设。通过从改革创新中找活力、向标准化管理挖潜力，实现社会管理和公共服务质量目标化、管理服务方法规范化、管理服务过程流程化。

　　近年来，昆明持续深化“放管服”改革，对标打造一流营商环境的标准要求，大力提升社保经办服务水平，深化“一件事”集成改革，推动更多关联服务事项打包办、高频业务掌上办，持续优化早晚弹性办、午间不间断、24小时不打烊等服务供给，最大程度便民利企。

　　目前，114个社会保险服务事项网上可办。此外，昆明还推出特殊情况上门办、服务下沉就近办、免申即办等服务，让企业群众跑腿越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。

　　精准化服务拓宽参保范围

　　“社保机构工作人员上门送政策送服务给我们，我们感到很温暖。以前对参加城镇职工养老保险不太了解，今天经你们一宣传，我很乐意参保。”话还没说完，刘先生就拿出了手机，在社保中心工作人员的协助下办理了参保手续。近日，昆明市社保中心社保服务先锋队工作人员走进西南地区最大的商品批发交易市场新螺蛳湾商贸城，开展“社保服务进万家”活动，到商户进行社保政策宣传，将更多人纳入社会保障范围。

　　近年来，昆明市不断扩大社会保险覆盖面，实现从制度全覆盖向人群全覆盖、从粗放式扩面向精准化扩面转变。

　　昆明通过推进税务、工信、市场监管局等跨部门共享数据和人社内部就业、社保持卡库等各类数据共享，建立被征地农民、农村转移劳动力、退役士兵、新就业形态劳动者等群体扩面台账，由制度等人变数据找人；依托农村劳动力转移就业百日行动线下专场招聘会、毕业生校园专场招聘、新开业商业综合体专场招聘等主题活动和“普法强基”专项行动，不断深入企业、深入社区、深入家庭开展一对一、面对面社保政策宣传服务工作，引导动员各类群体早参保、参职保、不断保，做到参保扩面有的放矢、精准施策。

　　截至9月底，昆明市参加城镇职工基本养老保险人数290.43万人、工伤保险180.32万人、失业保险149.85万人。

　　便捷化办理延伸办事触角

　　“现在比以前方便多了，以前坐公交去办社保，半天的时间就没了，现在在小区门口的邮局就能办业务，真正节约了办事人员的时间。”近日，家住吴井路的李女士对在邮局办理社保业务这项服务赞不绝口。

　　近年来，昆明市社会保险中心围绕健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系目标，增强公共服务的均衡性和可及性。昆明从满足企业和群众就近办、多点办、便捷办的需求出发，建成8个社邮一体化网点及132个社银一体化网点，今年年底将推动建设更多覆盖城区的社银、社邮合作网点，打造“城市步行一刻钟、农村社区全覆盖”的社保服务圈。

　　昆明突出扩面增效和适老化改革两个重点，组建17支社保服务先锋队，通过为参保企业和群众送政策上门、送服务进家，服务群众18.4万人次；为长期卧床、空巢、失能、残疾和80岁以上高龄老人建立特殊群体实名库，主动提供待遇资格认证、社保卡办理、困难补贴发放等上门服务。

　　特色化宣传擦亮春城名片

　　“我是云南的，云南昆明的，昆明五华区，已经退休的，老年人，这样说，国家政策好，政府帮养老，我的养老金，按时足额到，多缴就多得，长缴待遇高……”

　　在昆明市地标性建筑南屏步行街的大屏上，滚动播出着一则视频。这是昆明社保中心创作的社保宣传片，片中除了“喊麦”外，还将老年人领取待遇、农民工参保、社保服务等场景串联起来，提高群众参保的积极性。

　　近年来，昆明社保中心充分利用新媒体传播优势推出“社保小课堂”“社保微视频”“社保随身听”等栏目，策划“昆哥、保妹”等卡通形象，通过生动活泼的动画和图文并茂的解读，让政策宣传更接地气。

　　此外，昆明社保中心相继创作“党旗下的社保人”“我是社保代言人”“社保人畅谈新征程”等宣传短片，依靠群众代表为社保代言，让“身边人讲社保故事”，进一步增强群众对社保服务的支持率和满意度。该中心借助网络热点话题策划“刘畊宏男孩女孩”等网红推文，拍摄《我是云南的-昆明社保喊麦》《底线不能碰》《工伤保险让爱回家》等系列短视频，用权威解答的“官”话和浅显易懂的“土”话，让政策走进千家万户，走入群众心间。（孙丽娜）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/syrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202311/t20231101_508486.html
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