桂林市:规范窗口优环境 紧扣服务促提升-zl尊龙凯时集团

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发布时间:2024-07-01 来源: 广西壮族自治区人力资源和社会保障厅 作者:佚名 浏览量:0

  

      桂林市人力资源和社会保障局聚焦群众“急难愁盼”事项,积极推动“办不成事兜底办”窗口规范设立,持续提升服务质量,全力打造群众满意的人社服务。

      规范窗口设立,统一集中受理。围绕群众“找不到工作”“领不到工钱”和企业“招不到工”“留不住人”等热点难点问题,专题研究并印发《桂林市人社系统政务服务大厅规范设置“办不成事兜底办”反映窗口实施方案》,在就业、社保等人社政务服务大厅统一设立“办不成事兜底办”服务窗口,集中受理企业群众“招不到人”“找不到工”“领不到薪”“办不成事”等急难愁盼事项,解决企业和群众办理人社政务服务事项过程中出现的问题,提高人社服务满意度。

      落实办理专员,提升服务水平。选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员作为“兜底办”窗口专员,接待群众来访、受理群众诉求。发挥专员政策清、业务熟等优势,通过灵活运用惠企便民人社政策,切实解决“材料不齐”不敢办、“职能之外”不能办、“生硬理解、机械执行”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办等问题,让企业群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮,以优质高效的服务,持续擦亮“民生为本 惠民先锋”桂林人社服务品牌。

      健全流转机制,强化兜底服务。发挥广西“数智人社”系统一网通办优势,“兜底办”窗口统一受理,加强部门联动,推动就业、社保等高频服务关联事项“一件事打包办”,打破就业、社保、人才、劳动监察等不同经办部门服务分离的壁垒,明确“招不到人”“找不到工”“领不到薪”“办不成事”等人社政务服务责任主体和工作受理流程,强化内部流转,让数据多跑腿,群众少跑路,打通服务群众的最后一公里。同时,通过优化流程“简便办”、急人所急“提速办”、关联事项“打包办”,推动社保卡服务、代办退休等更多人社政务“高效办成一件事”落地见效。2024年4月,桂林市人才服务中心政务窗口急人所急档案调档“提速办”,获赠“为人民办实事,做群众贴心人”锦旗。

      今年以来,桂林人社政务服务窗口协调解决“办不成事”9件,解决企业招工难题125家次,输送产业工人4107人,服务高校毕业生、农民工等重点群体就业1338人次,人社政务好评率达到99.99%。

  供稿:桂林市人力资源和社会保障局  陶振兴  

  


原文链接:http://rst.gxzf.gov.cn/xwdt/qqdt/t18609052.shtml
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