发布时间:2023-12-04
来源: 人力资源和社会保障部
作者:佚名
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拿上身份证,在自助终端上查询事项、办理业务,切身感受人社服务的速度与温度……11月24日,辽宁省首批29名“人社服务体验员”正式上岗,他们在辽宁省社会保险事业服务中心体验了一次业务自助办理。
为加强人社系统行风建设,持续优化人社领域营商环境,辽宁省人社厅聘请人大代表、政协委员、营商环境监督员、专家学者、企业群众代表担任“人社服务体验员”,以市场主体和人民群众的身份,通过线上、线下、自助查询设备等方式,全流程体验人社服务事项办理流程,边体验边讲感受、谈体会、提意见建议,对人社服务质效进行“全面体检”,为人社服务优化提升“把脉问诊”。
据悉,近年来,辽宁省人社厅推进“失业再就业一件事”上线运行,“一件事一次办”主题式服务见成效,44项高频事项实现辽事通app“一网通办”,35项高频事项实现网上“跨省通办”,一批“急难愁盼”问题得到解决,系统行风建设基础更加夯实,人社领域社会公信力不断增强。目前,全省各级人社服务窗口已100%建立“办不成事”反映窗口,全省人社系统服务好评率达99.99%。
下一步,辽宁省人社厅还将不定期组织“人社服务体验员”开展多样化体验活动,并将体验范围延伸到县区基层部门和窗口,收集体验员发现的问题和提出的建议,并形成“问题清单”加以解决,不断提升市场主体和人民群众在人社领域办事体验感、获得感。 (刘佳华)
原文链接:http://www.mohrss.gov.cn/syrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202312/t20231201_509839.html
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