线上办理“无窗化” “一窗通办”破壁垒——安徽黄山打造更温暖更便捷的社保服务-zl尊龙凯时集团

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发布时间:2023-04-14 来源: 人力资源和社会保障部 作者:佚名 浏览量:0

  近年来,安徽省黄山市人社局探索长三角区域社保服务“一网通办”,157项社保业务实现“一窗通办”,创新开展暖民心工作法,不断提升社保经办服务水平。

  资格认证足不出户

  “已经认证好啦?真方便!”日前,居住在上海的黄山市企业退休人员朱美珍打来电话。原来,她今年做过眼部手术,无法持手机进行面部识别。黄山市社保局通过出行数据比对,即完成了朱美珍的养老保险待遇领取资格认证。

  据悉,黄山市人社局构建以大数据比对为主、自助认证与社会化服务相结合的服务模式,让在长三角区域居住的黄山市企业退休人员足不出户即可完成认证。2022年,黄山市领取养老保险待遇人员认证率达100%。

  “黄山市还借助掌上12333、皖事通等平台,实现线上转移办理渠道多样化,免去线下提交申请材料,实现‘无窗口’办理,并常态化协助长三角社保部门认定视同缴费年限。”黄山市人社局局长程燕说。

  2022年,黄山市养老保险关系电子化转移1.1万人次,其中长三角地区3152人次;发送短信告知群众转移进度,让“人找服务”变为“服务找人”;针对未办结超期业务,主动搭建转移绿色通道,长三角区域共享数据、联合催办、持续跟踪,超期业务占转移业务总量低于1%。

  经办服务持续升级

  “之前为企业职工办理退休手续比较麻烦,来回跑几趟,现在只来一次就可以。”近日,在黄山市政务服务中心人社综合服务窗口,黄山旅游集团水电开发公司社保专员戴思凡感叹人社服务再升级。

  2022年以来,黄山市人社局全力推行综合柜员制改革,黄山市政务中心7个社保部门归并整合,157项社保业务实现“一窗通办”,其中74个事项“一次不用跑”;10个“一件事”打包办、45个事项提速办,社保业务办结时限平均压缩50%。

  “聚力破除经办壁垒,人社部门建立健全联动工作机制,优化信息共享场景,主动与医保、税务等部门协同联办,通过申报表单流转或数据共享的方式,实现8个事项跨部门联办、‘一窗通办’。”程燕说。

  2022年,黄山市还启动“利企便民优环境人社服务再升级”行动,在全市6家银行、153个金融服务网点开展人社业务就近办服务;同时,推进城乡居保业务经办系统村级平台建设,开通村级平台541个,占全市村(社区)总数的72.62%,不断延伸便民触角。

  暖心服务更有温度

  “真是谢谢你们,服务真暖心!”日前,在黄山市人社局社保窗口,居民丁露(化名)为“暖民心”服务队点赞。

  丁露的弟弟多年前曾是一家国有企业的正式员工,后患有精神疾病而离职,目前生活不能自理。如何为弟弟办理病退手续,这让丁露犯了难。

  黄山市人社局“暖民心”服务队了解情况后,第一时间奔赴档案管理部门查阅档案材料,费尽周折为丁露弟弟找齐办理病退所需全部档案材料,并明确视同缴费年限,成功为其办理病退手续。

  “我们组建‘暖民心’宣讲团和暖民心服务队,大力推行群众点单、平台派单、党员接单、闭环评单服务模式。2022年,累计开展百余次政策宣讲,收集各类诉求80多项,90%以上诉求第一时间解决,提供上门服务110余次,群众满意度持续提升。”程燕说。(游翀 汤皖淇)


原文链接:http://www.mohrss.gov.cn/syrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202304/t20230412_498377.html
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